En un negocio de urgencias el cliente no rellena formularios: llama. Un cerrajero, una empresa de desatascos o un abogado de guardia reciben la mayoría de sus clientes por teléfono, y muchas veces en los primeros minutos después de buscar en Google. Si tu cuenta de Google Ads no mide esas llamadas, Google está optimizando a ciegas: no sabe qué búsquedas, anuncios u horarios te traen clientes y cuáles solo gastan presupuesto.
En esta guía te explico las tres formas de medir llamadas en Google Ads, cómo configurarlas sin contar dos veces la misma llamada y cómo dar el paso siguiente: saber qué llamadas acabaron en un trabajo pagado.
Por qué medir llamadas es lo primero en un negocio de urgencias
Las estrategias de puja automáticas (maximizar conversiones, CPA objetivo) aprenden de las conversiones que les das. Si solo mides formularios, la campaña aprende de un 10 % de tus contactos y puede acabar priorizando justo el tráfico que menos llama. Además, sin medir llamadas no puedes responder preguntas básicas: ¿a qué hora llaman los clientes?, ¿en qué zonas?, ¿cuánto te cuesta cada llamada útil?
Las 3 formas de medir llamadas en Google Ads
1. Llamadas desde los anuncios
Son las llamadas que se hacen pulsando el teléfono que aparece en el propio anuncio, gracias al recurso de llamada (antes llamado extensión de llamada). Para medirlas tienes que activar los informes de llamadas en la configuración de la cuenta, de forma que Google muestre un número de desvío y pueda registrar cada llamada y su duración. Después creas una acción de conversión del tipo «Llamadas desde anuncios» y eliges la duración mínima para que cuente como conversión.
2. Llamadas al número de tu web
Muchos usuarios no llaman desde el anuncio: entran en la web, miran precios o reseñas y luego llaman. Para medir esas llamadas Google sustituye dinámicamente tu teléfono en la web por un número de desvío, solo para los visitantes que llegan desde un anuncio. Se configura como conversión de «Llamadas a un número de teléfono de tu sitio web» y requiere añadir el fragmento de código correspondiente, directamente o con Google Tag Manager.
3. Clics en el teléfono de tu web móvil
La opción más sencilla: medir cuántas personas pulsan en un enlace tel: de tu web. Es fácil de montar con Tag Manager, pero mide la intención, no la llamada: no sabes si la llamada llegó a hacerse ni cuánto duró. Úsala como apoyo o como conversión secundaria, no como la principal si puedes medir llamadas reales con alguna de las dos opciones anteriores.
Si quieres ver el paso a paso de Tag Manager, lo explico en el vídeo de medición de conversiones de mi curso gratuito de Google Ads.
Qué duración mínima de llamada elegir
Por defecto Google cuenta como conversión las llamadas de 60 segundos o más. No es una cifra mágica: el umbral correcto es el que separa una llamada de un cliente de un número equivocado o de alguien que cuelga al oír el precio. La forma de ajustarlo es práctica: durante un par de semanas apunta qué llamadas fueron clientes reales y cuánto duraron, y coloca el umbral justo por debajo de la duración típica de una llamada buena.
Cómo saber qué llamadas acabaron en un trabajo
Medir llamadas largas es un gran avance, pero no todas las llamadas largas son clientes. El siguiente nivel es decirle a Google cuáles se convirtieron en un servicio pagado. Hay dos caminos:
- Importar conversiones offline: registras en tu CRM (o en una hoja de cálculo bien estructurada) las llamadas que acabaron en trabajo y su importe, y las subes a Google Ads. Así puedes optimizar por valor, no solo por volumen.
- Etiquetar manualmente en tu sistema de llamadas: si usas una centralita o un software de seguimiento de llamadas, muchos permiten marcar la calidad de cada llamada y enviar ese dato a Google Ads.
No hace falta empezar por lo más complejo. Con medir bien las llamadas desde el anuncio y desde la web ya tendrás datos para tomar mejores decisiones que la mayoría de tu competencia.
Errores habituales al medir llamadas
- Contar dos veces la misma llamada: si mides el clic en el teléfono y también la llamada con número de desvío, marca solo una de las dos como conversión principal.
- Mostrar el teléfono fuera de horario: si no atiendes de madrugada, programa el recurso de llamada para tu horario real. Una llamada sin respuesta es un cliente que se va a la competencia y un clic pagado.
- Poner el teléfono como imagen: si el número de tu web no es texto, Google no puede sustituirlo por el número de desvío y el usuario no puede pulsarlo.
- No revisar las llamadas perdidas: el informe de llamadas te dice cuántas no se contestaron. En urgencias, cada una es dinero perdido.
Resumen
Si tu negocio vive del teléfono (como pasa en los servicios de urgencia), configura como mínimo las llamadas desde anuncios y las llamadas a tu web con número de desvío, ajusta la duración mínima con datos reales y evita las conversiones duplicadas. Si quieres que revise cómo está montada la medición en tu cuenta, puedo hacerlo dentro de una auditoría de Google Ads, o encargarme directamente de la gestión de tus campañas.
