En un negocio de servicios, el cliente que tiene prisa elige en segundos, y casi siempre mira las estrellas antes de llamar. Las reseñas de Google influyen en tu ficha de empresa, en los Anuncios de Servicios Locales y en la confianza que transmite tu anuncio. La buena noticia: conseguir más es sobre todo una cuestión de método.
Por qué importan tanto en servicios
- Confianza inmediata: ante dos empresas desconocidas, la que tiene más y mejores reseñas recibe la llamada.
- Visibilidad local: las reseñas son uno de los factores que Google tiene en cuenta para mostrar tu ficha en búsquedas locales y en Maps.
- Anuncios de Servicios Locales: la valoración influye en cómo y cuánto apareces. Lo explico en Anuncios de Servicios Locales vs. Google Ads.
Cómo pedirlas sin que cueste
1. Ten a mano el enlace directo
Desde tu Perfil de Empresa de Google puedes obtener un enlace que abre directamente el formulario para dejar una reseña. Guárdalo en el móvil, en tus plantillas de WhatsApp y en las facturas.
2. Pide en el mejor momento
El mejor momento es justo al terminar el trabajo, cuando el cliente acaba de comprobar que el problema está resuelto. Un mensaje corto y personal funciona mejor que un correo genérico días después.
3. Haz que sea fácil
Un enlace directo, un mensaje breve y, si quieres, un código QR en la tarjeta o en la furgoneta. Cuantos menos pasos, más reseñas.
4. Conviértelo en rutina
Las reseñas llegan cuando pedirlas forma parte del proceso de cada trabajo, no cuando te acuerdas una vez al mes.
Lo que no debes hacer
- Comprar reseñas o publicarlas tú mismo. Va contra las normas de Google y puede acabar con reseñas eliminadas o la ficha penalizada.
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio. Las reseñas incentivadas también están prohibidas.
- Pedirlas solo a los clientes contentos y filtrar al resto mediante una encuesta previa. Google tampoco lo permite.
Responde a todas, también a las malas
Responder demuestra que hay alguien detrás. A las positivas, con un agradecimiento breve y personal. A las negativas, con calma, sin discutir, explicando lo ocurrido y ofreciendo una solución. Quien lee la reseña negativa se fija sobre todo en cómo respondes.
Úsalas también en tus anuncios y en tu web
Si tienes buenas valoraciones, menciónalas en tus anuncios y en tu página de destino: es uno de los argumentos que más llamadas generan. Lo explico en cómo hacer anuncios que generen llamadas. Y si tienes un negocio de urgencias, aquí tienes cómo trabajo la gestión de Google Ads para servicios de urgencia.
