En los sectores competidos, y especialmente en los servicios de urgencia, es habitual que una parte del presupuesto de Google Ads se vaya en clics que nunca podrían ser clientes: competidores, bots, usuarios fuera de tu zona o personas que pulsan por error. No se puede eliminar al 100 %, pero sí detectarlo y reducirlo mucho.
Qué hace Google por su cuenta
Google filtra automáticamente parte de los clics que considera no válidos y no te los cobra. Puedes verlos añadiendo las columnas de clics no válidos y porcentaje de clics no válidos en la vista de campañas. Si detecta clics no válidos después de cobrarlos, suele devolver el importe como crédito en la cuenta. Aun así, ese filtro no lo detecta todo, y además no considera «fraude» el tráfico de mala calidad que sí es humano.
Señales de alerta
- Picos de clics o de gasto a horas o en días sin explicación.
- Muchos clics y casi ninguna llamada o formulario en una campaña que antes convertía.
- Clics desde ubicaciones fuera de tu zona de servicio.
- Muchas llamadas de pocos segundos o de números ocultos.
- Visitas desde la Red de Display o desde aplicaciones móviles que no habías elegido.
Medidas que funcionan
1. Revisa la configuración de ubicación
Asegúrate de mostrar los anuncios solo a personas que están en tu zona, no a quien muestra interés en ella. Es uno de los ajustes que más tráfico irrelevante elimina.
2. Desactiva lo que no hayas elegido
Comprueba que las campañas de búsqueda no tengan activada la Red de Display y revisa dónde aparecen tus anuncios. Si usas campañas de Display o Máximo Rendimiento, excluye las aplicaciones y ubicaciones que solo generan clics accidentales.
3. Excluye IP sospechosas
Si identificas direcciones IP que hacen clic de forma repetida, puedes excluirlas en la configuración de la campaña. Tiene límites (hay un máximo de exclusiones y muchas conexiones móviles cambian de IP), pero frena los casos más evidentes.
4. Mide llamadas reales, no clics en el teléfono
Si la conversión es pulsar el teléfono, cualquier clic accidental cuenta como éxito y la puja automática aprende a buscar más de lo mismo. Mide la llamada con una duración mínima, como explico en cómo medir las llamadas en Google Ads.
5. Programa los anuncios
Si los clics extraños se concentran a ciertas horas en las que no recibes clientes, reduce la puja o pausa los anuncios en esa franja.
6. Valora una herramienta especializada
Si el problema es persistente y la inversión es alta, existen herramientas de detección de clics fraudulentos que bloquean IP automáticamente. No son imprescindibles para todo el mundo, pero en sectores muy disputados pueden amortizarse.
Y si sospechas que te están atacando
Guarda pruebas (horas, ubicaciones, IP, gasto) y contacta con el soporte de Google Ads para pedir una revisión de clics no válidos. Explico cómo contactar con el soporte en el módulo 14 del curso gratuito de Google Ads.
Si notas que tu cuenta gasta y no llegan clientes, una auditoría de Google Ads te dirá cuánto de ese gasto es tráfico que no te sirve.
